Referans Teknik Servis
Özel olarak yetkilendirilmiş Referans Yetkili Teknik Servis hizmetimiz ile operasyonunuzu ilerletmenizde KPI – Performans Göstergeleri bazında size kıyaslama sağlayacak bilgi ve veri sağlıyoruz.
Referans Teknik Servis Hizmeti, Ürün ve satış sonrası hizmet kalitenizin arttırılmasına yönelik olarak özel yetkilendirilmiş bir teknik servisin kurulması ve yönetilmesidir.
Bu noktadan alacağınız geri bildirimler ile ürün ve servis ağınıza özelleştirilmiş bilgi ve parametreler sağlarız.
Gerçek ve potansiyel sorunlar İş Geliştirme veya Araştırma ve Geliştirme biriminize iletilir.
Servis tedarikçilerinizin kıyaslanmasında bu noktanın parametreleri size doğru bir referans verecektir.
DOA & BER & Refurbishment Center Hizmetleri
Dead On Arrival ürünlerin ele alınmasında size ve bayi ağınıza hızlı ve etkin çözümler sunuyoruz. Ürünlerin yeniden değerlendirilmesinde üretici kriterlerine uygun olarak Yenileme Servis (refurbishment services) hizmetleri yürütüyoruz.
DOA- Dead on Arrival- kapsamında değerlendirilen ürünleri, ürün gerikabul politikalarınıza uygun olarak yönetiyor ve bağımsız bir kurum olarak DOA süreçlerinin düzgün, hızlı ve etkin olmasını sağlıyoruz.
Fonksiyonlarını zaman, ekonomi ve güvenilirlik açısından yerine getiremesi mümkün olmayan ürünler için BER- Beyond Economical Repair- sürecini sizin adınıza yönetiyor, size finansal ve operasyonel faydalar sağlıyoruz.
Gerekliliklerinize uygun olarak verdiğimiz Refurbisment Center hizmetimiz ile maliyetlerinizi optimize ederken operasyonlarınızı kolaylaştırıyoruz.
Teknik Destek
Optimum hizmetin kurulumu ve geliştirilmesi sürecinde ihtiyaç duyduğunu teknik bilgi-birikim sağlanır. Online, sınıf ve saha eğitimleri ile desteklenir. Ekipman ve ürün teknik desteği sağlanır.
Ürün ve ürün hizmetleri hakkında bilgi almak isteyen müşterilerin taleplerine yanıt verecek help desk hizmetleri sunuyoruz..
Servis Elkitabı, yedek parça kataloğu gibi Teknik dokümanlarınızı en uygun teknik dil ile lokalize ediyoruz.
Tamir & Performans Yönetimi
A’dan Z’ye Tamir Yönetiminin tüm aşamaları olan eğitim, teknik destek, talep yönetimi, performans analizi, KPI izleme ve analiz , denetim ve lojistik süreçlerinde yanınızdayız.
Satış sonrası hizmetlerin gerçekleştirilmesine dönük; eğitim, teknik destek, hakediş, denetleme ve lojistik süreçlerinin bir bütün olarak üretici adına yönetilmesidir. Türkiye pazarında faaliyet gösteren veya faaliyet göstermek için pazara yeni girecek müşterilere yetişmiş, konusunda uzman, pazarı tanıyan insan kaynağı sunarız.
Müşterinin Sesi ve Memnuniyeti Ölçme ve Analiz
Measurement of satisfaction and loyalty of your consumers, its analysis and the on-line submission of research report
Müşteri Şikayet Yönetimi
Müşteri şikayetlerinin toplanması ve çözülmesine ilişkin süreçlerin tanımlanması, şikayetlerin çözümünde karşılaşılan sorunların giderilmesi ve iş yükünün eşit dağıtılmasına dönük bütünsel bir sistem oluşturulmasıdır.
Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları
İşverenin iç ve dış müşterilerinin memnuniyet ve sadakatlerinin ölçülmesi, analiz edilmesi ve araştırma raporunun on-line sunulması hizmetidir. Tarafsız bir kurum tarafından gerçekleştirilmiş olması çalışmaya olan güven ve doğruluk yüzdesinin artmasını sağlar. Araştırma raporunda farklı kategorilerdeki müşteri memnuniyetinin arttırılmasına dönük olarak iyileştirme başlıkları sunulur.